Das políticas municipais às novas tecnologias, profissionais debatem impacto dos centros de apoio ao consumidor na região

Mais de três centenas de profissionais de centros de apoio ao consumidor reuniram-se no Porto para refletir sobre "Que Desafios e Mudanças Enfrentam os Contact Centers em 2024?". Na abertura da 6.ª Conferência Internacional da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), o vice-presidente da Câmara juntou à análise o papel do Município na atração de investimento, com consequente impacto num setor que, só ao nível do nearshoring, já representará mais de 1,5 mil milhões de euros em exportação de serviços.

Filipe Araújo sublinhou a "capacidade empresarial, gosto pelo trabalho e espírito empreendedor" da cidade, "capaz de atrair novas atividades ligadas a setores de valor acrescentado", como o turismo, as tecnologias digitais, as indústrias culturais e criativas, os serviços de elevada especialização, ou os centros de inovação e competências.

Para o forte crescimento do investimento empresarial, acredita o vice-presidente da Câmara, terá contribuído, também, a estratégia municipal que vem reforçando "a qualidade de vida, a requalificação do espaço público, e as políticas de sustentabilidade" e contribuindo para "a dinâmica do ecossistema de inovação e a diversificação da oferta cultural e de lazer".

Por outro lado, afirma Filipe Araújo, as novas atividades económicas "tiveram um papel fundamental na reabilitação urbana e na projeção internacional do Porto", vindo a ser fundamentais para "a cidade evoluir para uma economia mais sustentada no conhecimento, na inovação e na tecnologia".

O vice-presidente acredita que, no Porto, "encontraram talento tecnológico e inovação disruptiva, infraestruturas modernas e competitividade económica, qualidade de vida e sustentabilidade ambiental, tolerância intercultural e ambiente cosmopolita".

Referindo medidas referentes ao investimento privado, à instalação de atividades e profissionais ou ao acesso à habitação, Filipe Araújo sublinha como "o esforço que o Município do Porto está a fazer para atrair capital, talento e inovação para a cidade se tem traduzido em valor e emprego, em projeção internacional e em desenvolvimento urbano".

Durante a conferência da APCC, os profissionais deram especial atenção ao impacto da nova legislação num setor com elevada relevância tanto para as empresas nacionais como internacionais e multinacionais, com significativos investimentos em Portugal, abordando, igualmente, a evolução da indústria, a tecnologia e a gestão dos centros de atendimento ao consumidor.